许多时候，移动支付发生在用户外出并注意力分散的情况下。因此，对于经常使用的核心功能，例如付款，用户要求操作必须是极简的。而对卡片管理和手机银行等更深入使用的功能，简单可以从一个符合用户预期的基本因素变成超出用户预期的惊喜。我们希望树立银联作为移动支付和金融服务品牌简单且有趣的形象。

用户期待能够真正适合他们所处移动环境的体验。我们要创造的体验应充分考虑用户使用场景的变化，通过及时地对用户所处的环境做出反应，判断此时此地对用户重要的内容或服务，并获得他们的注意。

用户认为国内移动支付领域缺乏差异化的设计。我们希望通过大胆和独特的设计，塑造银联的数字“新”形象。 同时，还需要考虑品牌意义的延续性。

用户希望看到符合他们偏好和需求的优惠、内容、功能及服务。因此，我们希望通过历史操作数据、用户自定义偏好等方式，提供对用户具有高度相关性的个性化的内容、服务及功能组合。同时，确保用户能够方便地掌握和调整其个性化的体验。

云闪付作为一个平台，必须协调众多品牌、需求和利益。针对不同的合作品牌，我们应当选择对其有价值并需要被用户关注的时间和地点，帮助他们闪亮登场，并适时让出舞台。我们的目标是结合不同品牌在用户旅程中拥有或主导的不同阶段，帮助他们庆祝属于自己的品牌时刻，而不是任由各品牌在屏幕上争夺位置及用户的注意力。